‘Uber’ युजरला 1,334 रुपयांच्या राइडसाठी मिळाली तब्बल 10,000 रुपयांची भाडेभरपाई; जाणून घ्या काय आहे प्रकरण

ऑगस्ट 2021मध्ये एका छोटया ट्रीपसाठी चंदीगडचे रहिवासी, अश्वनी प्रशार निघाले असता त्यांनी प्रवासासाठी ‘Uber’ सेवा बुक केली. 8.83 किलोमीटरच्या प्रवासासाठी ‘Uber’ ने साधारण 359 रुपयांच्या भाडयाचा प्राथमिक अंदाज ॲपद्वारे दाखविला. तेंव्हा पराशर यांनीही हि बुकिंग सेवा स्वीकारली. प्रवास पुर्ण झाल्यानंतर मात्र त्यांच्याकडून 1,334 रुपये एवढे अंतिम भाडे घेण्यात आले. ॲपद्वारे दाखविलेल्या 359 रुपयांच्या आगाऊ भाडयाच्या अंदाजापेक्षा हे भाडे लक्षणीयरीत्या जास्त होते. यावा प्रशार यांनी युक्तिवाद केला. सुरवातीला त्यांनी ग्राहक सेवा चॅनेलद्वारे ही विसंगती लढवली परंतु त्यांना समाधानकारक प्रतिसाद मिळाला नाही.

ग्राहक विवाद निवारण आयोगचा निर्णय

ग्राहक विवाद निवारण आयोगाने मात्र प्रशरच्या बाजूने निर्णय दिला, वचन दिलेले आणि वास्तविक भाडे यातील महत्त्वपूर्ण तफावत एक अन्यायकारक व्यापार प्रथा आहे. ‘Uber’ नेही प्रशार यांना झालेला मानसिक ताण आणि गैरसोय मान्य करून त्यांना 10,000 रुपये नुकसानभरपाई दिली. त्याच्या कायदेशीर खर्चासाठी अतिरिक्त 10,000 रुपये देण्यात आले.

आयोगाने दिला पारदर्शकता आणि ग्राहक विश्वासावर भर

आयोगाने उबेरसारख्या सेवा पुरवठादारांसाठी पारदर्शकतेच्या महत्त्वावर भर दिला. त्यांनी अचूक भाडे अंदाज सुनिश्चित करून आणि ग्राहकांच्या समस्यांचे प्रभावीपणे निराकरण करून ग्राहकांचा विश्वास टिकवून ठेवण्याची उबेरची जबाबदारी अधोरेखित केली.
भविष्यात अशाच पद्धतींना आळा घालण्यासाठी आयोगाने ‘Uber’ वर दंड ठोठावला. कंपनीला ग्राहक कल्याण निधीमध्ये 10,000 रुपये जमा करण्याचे निर्देश देण्यात आले होते. आगाऊ भाडे सन्मानित केले जावे आणि अयोग्य व्यावसायिक पद्धतींमुळे होणाऱ्या मानसिक त्रासाची भरपाई मिळावी अशी अपेक्षा करण्याच्या ग्राहकाच्या हक्कावर यात भर देण्यात आला आहे.
आयोगाने अधोरेखित केले की, ग्राहकांना ते ज्या सर्व्हिस प्रोव्हायडरद्वारे सेवा बुक करतात त्यांच्याशी थेट संवाद साधण्याचा अधिकार आहे, या प्रकरणात, ‘Uber’ त्यांच्या ड्रायव्हर्ससोबतच्या करारांचे नाव पुढे करून ग्राहकांना भेडसावणाऱ्या समस्यांची जबाबदारी शकत नाही.

‘Uber’ चा प्रतिसाद

या निकालाला प्रतिसाद म्हणून, Uber India ने विवादित भाडयाची रक्कम Uber क्रेडिट्स म्हणून अंशतः परत केली आहे. युजर्सच्या समाधानासाठी आपली वचनबद्धता प्रदर्शित करणे आणि आपल्या सर्व्हिस प्लॅटफॉर्मवर विश्वास पुन्हा निर्माण करणे या उद्देशाने Uber कडून असा सकारात्मक प्रतिसाद देण्यात आला आहे.

ग्राहक संरक्षणासाठी एक ऐतिहासिक उदाहरण

राइड-हेलिंग इंडस्ट्रीमध्ये ग्राहक संरक्षणासाठी या प्रकरणाने एक ऐतिहासिक उदाहरण प्रस्थापित केले आहे. हे पारदर्शक भाडे पद्धतीचे महत्त्व सांगते तसेच ग्राहकांच्या चिंतेला योग्य प्रतिसाद दिल्याचे दाखविते.